Globalement, les invectives de clients mécontents sont de plus en plus fréquentes en France, d'après une enquête de l'Académie du service. La grande distribution, la santé ou la téléphonie sont également très touchées par ce phénomène.
Les entreprises doivent-elles avoir peur de leurs clients? C'est la question que pose l'Académie du service, un acteur du conseil en service et relation client, dans sa quatrième enquête annuelle* «Les Français et les services» publiée en décembre. «Une tendance, qui a peut-être été sous-estimée, émerge nettement: les personnels de la relation client constatent une forte progression de l'agressivité des clients, surtout verbale», résume Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie du service. Ce phénomène commence à inquiéter les secteurs des services les plus touchés, en tête desquels l'assurance et la banque.
Le Figaro
"Vos lois sont assurément égales pour tous, sauf pour ceux qui ne sont pas d'accord avec vos lois sacrées."
Rien de surprenant ! Quand on voit les résultats financiers de ce genre d'organisme et les frais qu'ils prennent normal que les gens soient en "pétard" ....!
Le membre suivant remercie pour ce message :
poussinfanget
11 ans de Petite Feuille ♥
Merci de votre amitié
Félicitation pour ton grade "Premium"
Un grand merci pour ta fidélité et pour ta gentillesse
Félicitation pour ton grade "V.I.P.+"
J'ai la joie de vous annoncer que votre assiduité a été récompensée
Merci pour les 12 ans de "Petite Feuille"
De la part de toute l'équipe de "Petite Feuille" nous vous remercions, vous tous, pour votre participation et votre soutien !
Peut-être mais les employé(e)s n'y sont pour rien. Mais il y a dix ans les gens étaient déjà très ch.....Ainsi je suis bien content de ne plus être au guichet.
"Vos lois sont assurément égales pour tous, sauf pour ceux qui ne sont pas d'accord avec vos lois sacrées."
Le membre suivant remercie pour ce message :
Lydie
L'as des Admin !
“Pour les gens qui savent encore lire, les forums de discussion ressemblent à un jeu de Tétris.”
Merci pour les 12 ans de "Petite Feuille"
De la part de toute l'équipe de "Petite Feuille" nous vous remercions, vous tous, pour votre participation et votre soutien !
Merci pour vos talentueux textes !
Félicitation ! une histoire originale, tendresse, humour, coquine… Bravo !
Vous êtes vraiment les meilleurs !
Une récompense bien méritée pour nos posteurs "Mordu d'actualité" !
"Y'love Music 2023
Hit Parade de la Fête de la Musique
La rentrée au travail : le jeu des défis
Merci d'avoir illuminé notre jeu de la rentrée avec ta présence joyeuse et ton humour pétillant
Club des Sensibilités Différentes
Bienvenue dans le Club des Sensibilités Différentes
Merci pour les 13 ans de "Petite Feuille"
De la part de toute l'équipe de "Petite Feuille" nous vous remercions, vous tous, pour votre participation et votre soutien !
Peut-être mais les employé(e)s n'y sont pour rien. Mais il y a dix ans les gens étaient déjà très ch.....Ainsi je suis bien content de ne plus être au guichet.
Presque d'accord. Certains employés ne servent correctement que les râleurs ( ce sont souvent des instructions reçut de la hiérarchie)
Autrement, le client ne peux dire son mécontentement (ou sa satisfaction) qu'à la personne qu'il a en face de lui. Et c'est l'employé et nom de directeur.
Le membre suivant remercie pour ce message :
poussinfanget
11 ans de Petite Feuille ♥
Merci de votre amitié
Félicitation pour ton grade "Premium"
Un grand merci pour ta fidélité et pour ta gentillesse
Félicitation pour ton grade "V.I.P.+"
J'ai la joie de vous annoncer que votre assiduité a été récompensée
Merci pour les 12 ans de "Petite Feuille"
De la part de toute l'équipe de "Petite Feuille" nous vous remercions, vous tous, pour votre participation et votre soutien !
Aujourd'hui à 11:51 par 
Login
Localité
