Japon: le pays où le client est vraiment roi

Des toilettes high-tech aux parapluies jetables en passant par les supérettes multiservices, le quotidien des Japonais est facilité par un souci du moindre détail et la volonté des fabricants et commerçants d’offrir une prestation hors pair.

« L’attention aux clients est ancrée dans la culture japonaise », explique Kazuhiro Watanabe, chasseur de tendances de consommation dans le groupe Nikkei BP. « Ici, on devance ses désirs, cette valeur se transforme en objet, en comportement ou en action ». Et les visiteurs étrangers profitent aussi de cet « omotenashi » (hospitalité japonaise) que Tokyo compte encore renforcer pour les jeux Olympiques de 2020.