Certains voyageurs ont dû être bien surpris. Ce jeudi, gare de Lyon à Paris, 6 agents iDTGV se sont chargés de contrôler les billets des passagers à destination de Béziers à l'aide de Google Glass. Dans leurs lunettes, les employés de la SNCF pouvaient voir le nom, la voiture et le numéro de siège respectif des voyageurs, mais aussi l'ambiance retenue (iDzen ou iDzap) — quand un choix a effectivement pu être fait —, ainsi que, plus étonnamment, les dates de naissance, avec la volonté de souhaiter un bon anniversaire à qui de droit.
Bien évidemment, il s'agit dans un premier temps d'expérimenter, sans certitude que les appareils de la firme de Mountain View équiperont demain l'ensemble des agents. La SNCF a néanmoins indiqué compter sur les Google Glass pour "améliorer l'accueil" et "enrichir le dispositif". Pas sûr, toutefois, que ces lunettes soient le meilleur moyen d'atteindre l'effet escompté. On imagine sans mal que nombre de voyageurs n'apprécieront que modérément de savoir leurs informations affichées devant les yeux des agents... Sans compter ceux qui auront tout simplement peur d'être filmés. Bref, il y a sans doute plus urgent pour augmenter la satisfaction client.
[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image] Google Glass
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